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详情描述
一、服务理念
1. 公开：维修收费标准公开透明，维修过程公开，便于消费者监督。
2. 公正：凭借专业技术和丰富经验，公正对待每一位消费者，保障消费者权益。
3. 公平：严格遵守国家相关法律法规，公平竞争，不弄虚作假，不欺骗消费者。
二、老板热水器服务承诺
1. 维修质量承诺：确保维修质量可靠，提供专业的维修方案和维修服务。
2. 价格公开承诺：维修费用公开透明，不乱收费，不隐瞒费用。
3. 维修时间承诺：按照预约时间准时到达，如因不可抗力因素造成维修时间延长，将提前告知消费者。
4. 客户隐私承诺：保护客户隐私，维修过程中需对客户隐私信息进行保密。
5. 服务态度承诺：工作人员服务态度热情、礼貌，耐心解答消费者疑问。
三、老板热水器服务流程
1. 预约消费者可通过电话、网站、微信等渠道进行预约咨询，详细了解维修老板热水器服务细则和收费标准。
2. 上门检测：技术人员将上门对热水器进行全面检测，准确找出故障原因。
3. 制定维修方案：根据检测结果，技术人员制定维修方案，与消费者充分沟通并得到消费者确认后开始维修。
4. 专业维修：技术人员凭借专业技术和丰富经验，对热水器进行专业维修。
5. 维修质量检测：维修完成后，技术人员将对热水器进行严格的质量检测，确保维修质量可靠。
6. 填写维修单：维修完成后，技术人员将填写维修单，详细记录维修内容和维修费用等信息。
7. 费用结算：消费者按照维修单上的费用信息进行结算，可通过现金、银行卡、微信等多种支付方式进行支付。
8. 维修回访：维修完成后，将对消费者进行电话回访，了解维修情况和消费者满意度，以便及时改进服务质量。
四、老板产品维修收费标准：
1、首先该机是否属于保修期内的热水器，如是保修期内的热水器，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的热水器，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以热水器出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。
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