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一、开店基础：1.电子商务概况2.开店基本流程3.网店的定位4.淘宝账号注册及支付宝的认证流程5.旺旺的使用

二、淘宝交易规则：1.网购交易流程2.消费者保障3.了解保证金和先行支付4.淘宝规则快速解读：了解商品规格，特性，使用方法，售后与保养等描述

三、后台管理：1.物流管理2.宝贝管理3.店铺管理4.货源中心5.营销中心6.软件服务7.客户服务8.友情链接

四、宝贝发布：1.发布商品2.运费模板及地址管理3.商品上下架及橱窗管理4.宝贝管理4.1查看宝贝状态4.2确认买家付款4.3物流选择4.4收款确认4.5交易评价4.6提取货款4.7管理交易（修改价格.关闭交易.退款等）

五、店铺的基本设置：1.店铺基本设置2.店铺装修基础3.店头装修与设计4.管理推荐商品5.宝贝分类设置6.模板应用7.设置二级域名

六、Photoshop的使用：1.图片处理规格2.选择工具.修饰工具.绘画工具.绘图和文字工具.裁剪与切片工具的使用技巧，图层的概念3.实战使用photoshop制作以下内容所需要的图片Logo设计店招设计分类导航设计

七、淘宝助理：运用淘宝助理批量上传svc文件，批量编辑宝贝信息，熟练运用svc文件，使用淘宝助理管理店铺中的宝贝，运用批量好评，图片搬家等工具提升工作效率

八、超级店长：1.使用超级店长管理网店2.运用自动橱窗3.数据统计4.参加促销活动，引爆流量5.查看客服绩效，时时掌握客服工作效率6.量子恒道分析数据量子恒道对现阶段数据的总结，通过数据分析，提高房客数，提高转化率

九、数据魔方：数据魔方对现阶段及以前数据的总结后的分析。制定未来发展计划，运用实时数据，市场行业数据，关键词数据分析市场走向，及制定计划

十、客服培训：1.客服入职培训2.售前知识储备3.留言管理（店铺留言、旺旺留言、站内信留言）4.交易管理（等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易）5.评价规则6.纠纷管理（评价解释、修改评价）7.客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）

十一、站内推广：1.利用旺铺功能2.加入帮派3.聊天工具宣传4.添加江湖好友5.淘宝论坛6.设置直通车关键字7.满就送买就送8.代金券9.打折促销10.抵价券活动11.搭配套餐

十二、站外推广：1.利用人脉推广2.淘宝客推广3.博客推广4.推广5.论坛推广6.Q群推广7.推广8.空间推广9.签名推广10.推广（贴吧文库知道）

十三、物流合作：1.仓库管理2.货物打包3.物流选择4.物流谈判技巧

十四、总结：1.案例分析2.经验交流分享